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净水”变“排水” 巨额水费谁埋单?

    净水”变“排水” 巨额水费谁埋单?金利源净水器厂家安装有误,消费者损失800立方米生活用水

      羊城晚报讯 记者唐珩、通讯员粤消宣报道:为了用水安全,买了一台全屋净水器,却因服务人员的错误设置,设备一直自动排水,一个月白白流走800立方米生活用水!昨日,羊城晚报记者从省消委会获悉,该会日前收到这么一起投诉。

      设备重装“净水”变“排水”

      陈先生去年8月29日购买了一台金利源jB-2500型号的全屋净水器安装在水井管房内。由于排放污水的需要,他又安装了一台自动排污装置。今年5月27日,两位自称深圳金利源的服务人员回访时发现自动排污装置功能异常,于是对设备重新进行了设置。

      7月6日上午,陈先生接到花都水利局的电话,称其6月用水量多达800多立方米。当天11时左右,陈先生在小区管理人员的协助下打开水井管房,发现自动排污器不停地排放生活用水。陈先生认为是厂家工作人员回访时对机器进行了错误设置,才导致机器误排生活用水,要求厂家赔偿。遭到拒绝后,陈先生向广东省消委会投诉。

      接到消费者投诉后,省消委会立刻致电厂家了解情况。厂家以陈先生安装了控水阀(经销商安装)出问题为由拒绝赔偿。因调解无果,省消委会鼓励消费者通过其他途径维护权益。

      厂方侵犯正常使用权

      省消委会维权专家点评称,根据《消法》第52条:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”本案例中涉及的净水设备针对性和适用性都较一般家用电器强,由于安装人员操作失误,导致800立方米生活用水的流失,应当由负责派送安装人员的一方,即厂方承担。

      尽管产品本身并未存在质量问题,但消费者购买的不仅仅是净水器本身,还有正常的使用权。因此商家在出售商品后应当一并提供妥善的安装服务,确保净水器运作良好。